为什么老顾客都不进店了，看看这些细节你都做到了没

我们都知道店铺80%的业绩来自于你的老顾客，当你的老顾客都不进店，可想对业绩会有多大影响。回想自己的整个接待工作感觉也没出现什么问题。

其实很多时候顾客虽然已经付款购买，你不经意间的小细节也能无意中得罪顾客。

一、顾客离店

送顾客离店是我们在服务时最基本的礼貌，也是对顾客最基本的尊重，当顾客付完款后，默默离开，多少会让顾客感到心里不爽。更不要提那些对品牌有一定认同感的老顾客，这样下去很容易就会他们打上不尊重人的标签，时间一长当然不会再进店了。

正确打开方式

1、不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

3、赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品，或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

4、客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

二、离店顾客维护

我们对顾客的服务绝对不是到顾客离店就结束了，日常也要对顾客进行适当维护，可以从日常问候的微信、社群这方面入手。切记，维护顾客是一定不要介绍产品，否则会让顾客感觉你的问候都是为了推荐产品，从而屏蔽你。

正确打开方式

1、10分钟内发离店感谢微信

尊敬的***，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。

2、定期回访

**女士，我是***，您觉得我们***服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？

很多时候，我们都很自然的一位顾客成交了，服务就可以结束了，没有认真思考过这样才能让顾客和店铺之间保持一定的粘性，导购的一些小细节很容易将会让老顾客产生抵触心理，上面说到这两个雷区你都注意到了吗？