实体门店的服务应该怎么做？

门店的服务应该怎么做？现在的门店如果你想通过产品来议价，可能性几乎为零，因为产品内卷同质化严重，信息又这么透明，顾客去找产品去做比较，价格没有很低，只有更低。

所以，当下与未来的门店想挣钱一定是产品加服务的模式。可问题是很多门店知道服务很重要，但是不知道门店应该怎么做服务，今天，我把门店应该怎么去做服务的基础告诉你，适用于各行各业的门店，而且随着门店服务的提升，你还可以在这个基础上增加其他个性化或者是升级的服务，一共分为三个时段，三个动作。

首先，你要知道门店真正意义上的做服务是从顾客买你产品之后开始，那怎么做？

第一个时段就是顾客买完产品以后的第三天主要的服务内容，是以电话的方式询问顾客会不会使用，包括一些注意事项，一定要告知他。目的，一告知使用或者体验钱的细节，二提醒顾客使用。

第二个时段，是在第七天，同样也是以电话的方式询问顾客产品使用或者体验后的感受，这个环节很重要，记住一定要多听少说，尤其是不要去解释或者反驳，明白吗？目的了解顾客对于产品的真实反应，如果有问题尽可能的去修复。

第三个时段，也就是关键的一步，第30天，告诉顾客你有一个针对老顾客的活动，你的目的是希望她能够复购，但是有个前提，需要前两个时段的服务做铺垫，用简单的一句话来讲就是三个时段，三个动作，是一套基础的组合服务目的呢是增强顾客的体验感，以及能够让顾客回流。

所以，你可以让这一套基础的组合服务成为门店的刚需服务，也就是我们对于每一个成交的顾客都要去做的，如果说你还有其他个性化的服务，可以在这个基础上进行叠加，增加时段，增加动作。

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