阿珍妮女装教你如何留住回头客

目前，随着人们生活水平的不断提高，他们消费时，不仅仅满足于周到的服务，更不是单纯的买卖。那么，我们怎样去赢得“回头客”？

首先，对自己的产品要充分了解，知道自己产品的买点，就能使自己心里有底，有底面对顾客就能做到游刃有余。

第二：销售时，把握顾客的心理需求也是极其重要的。

在销售时，应注意观察顾客购物的心理。研究顾客是带什么期待来我们店的，只有当顾客所期待的与店铺所提供的产品得到一致时，顾客的期待才能最大限度地得到满足，我们的产品才能销售出去。

第三，与顾客建立情感。

导购员工应注意与消费者开展有意义的沟通对话，重视消费者的希望和需求，鼓励消费者向我们提供宝贵的意见、建议、市场信息，注意与顾客有效的情感链结。

第四，建立顾客档案。

建立顾客档案是稳定客源的好方法。建立顾客档案后，根据提供的电话地址，我们可以每当有新款上市或做促销活动时候，在第一时间通知这些老顾客再次光临店铺，在过年过节的时候，店员一个意外的电话祝福，同样会让顾客感动，影响深刻。