赞美顾客也需要中肯 不能一味“拍马屁”

实事求是，诚挚中肯，不能有拍马屁、阿谀奉承之嫌，要恰如其分。当您面对客户，比如赞美客户“您今天穿的这件衣服，比上次穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是用“词”不当的典型例子。前者可能被理解为指责对方“上次穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快！离开真诚二字，赞美就会变成虚情假意，称赞也将毫无意义，甚至会适得其反。

日常生活中，我们面对一位真正美丽的姑娘，夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称她“气质甚好”，较为得体。而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无称道的姑娘讲。这些技巧虽然很粗浅，但却道出赞美客户的第二个要注意的：要因人而异，要善于发现客户身上的闪光点和优点。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，这种“理解”，最受欢迎。

顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜欢自己年轻、美丽，那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候，大凡顾客都很乐意接受。