如何利用“会员群”连接会员关系,增加客户粘性?

服装实体店建群到底有没有用呢?有用,非常有用!那么服装实体店应该建一个什么类型的群?

很多服装店建群天天就像牛皮癣一样发广告,要么搞促销,要么进库存,这么做想想就知道了,大概率会变成一个死群,或者也只是吸引了一些爱占便宜的顾客。那实体店到底应该建什么样的群呢?

大家有没有想过,服装实体店的群与其他的群最大的区别在哪?是不是群里的人都与你见过面,都在门店消费过,并且都是同一个城市,这是何等的强关系啊,所以我们的客户群应该是用来维系客户关系,增加粘性,增加信任感,甚至是引流到店的强有力工具,它应该和门店一样有温度,不仅仅是展示产品。那应该怎么做呢?

第一个,维持群内的活跃度。维持活跃度不止是发红包,有很多比钱还好用的办法,比如可以聊八卦,聊她们那个年龄层喜欢关注的东西。再比如,你可以分享当地哪里开了一家特别好吃的小吃店,甚至你都可以带着群里的姐妹健康减肥打卡,虽然与卖衣服无关,但是这种分享很真实,能拉近你与顾客之间的距离。

第二个,就是增加信任感,比如当你去进货的时候,在群里分享我又出去进货了,又去选品,上新了今年的流行色系,流行元素是什么,发现哪些特别好的货竟然还要抢货,你拍下为他们抢货的过程。

还有,有人说不敢进群,怕客人哪里不满意,在群里说怎么办,问题都甩到你脸上了,还不会解决吗?当然是稳准狠的解决,让顾客满意啊,让别人看到你很负责,妥善的处理售后是增加信任感最好的方式。

以上图源来自都市新感觉内衣。

标签:如何吸引顾客
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