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刘（liu）璐（lu）表（biao）示（shi）：“类（lei）似（si）这（zhe）样（yang）的（de）问（wen）题（ti），我（wo）们（men）都（du）会（hui）以（yi）建（jian）议（yi）的（de）形（xing）式（shi）跟（gen）群（qun）众（zhong）沟（gou）通（tong），并（bing）把（ba）这（zhe）些（xie）方（fang）面（mian）的（de）内（nei）容（rong）收（shou）集（ji）起（qi）来（lai），然（ran）后（hou）转（zhuan）报（bao）给（ji）相（xiang）应（ying）的（de）承（cheng）办（ban）单（dan）位（wei）或（huo）者（zhe）市（shi）委（wei）和（he）市（shi）政（zheng）府（fu）相（xiang）关（guan）部（bu）门（men）。我（wo）们（men）12345热（re）线（xian）除（chu）了（le）可（ke）以（yi）解（jie）决（jue）群（qun）众（zhong）和（he）企（qi）业（ye）的（de）诉（su）求（qiu），也（ye）可（ke）以（yi）作（zuo）为（wei）收（shou）集（ji）社（she）情（qing）民（min）意（yi）的（de）桥（qiao）梁（liang），是（shi）反（fan）映（ying）问（wen）题（ti）建（jian）议（yi）、推（tui）动（dong）政（zheng）务（wu）服（fu）务（wu）的（de）重（zhong）要（yao）渠（qu）道（dao）。” 据（ju）了（le）解（jie），包（bao）头（tou）12345政（zheng）务（wu）服（fu）务（wu）便（bian）民（min）热（re）线（xian）是（shi）为（wei）广（guang）大（da）群（qun）众（zhong）和（he）企（qi）业（ye）提（ti）供（gong）各（ge）类（lei）非（fei）紧（jin）急（ji）诉（su）求（qiu）的（de）综（zong）合（he）性（xing）政（zheng）务（wu）服（fu）务（wu）平（ping）台（tai），是（shi）全（quan）市（shi）政（zheng）务（wu）服（fu）务（wu）的（de）“总（zong）客（ke）服（fu）”。12345热（re）线（xian）依（yi）托（tuo）一（yi）个（ge）号（hao）码（ma）提（ti）供（gong）“7×24小（xiao）时（shi）”全（quan）天（tian）候（hou）人（ren）工（gong）在（zai）线（xian）服（fu）务（wu），同（tong）时（shi）提（ti）供（gong）“包（bao）头（tou）12345”微（wei）信（xin）公（gong）众（zhong）号（hao）、“蒙（meng）速（su）办（ban）”APP、“内（nei）蒙（meng）古（gu）12345热（re）线（xian）”微（wei）信（xin）小（xiao）程（cheng）序（xu）、“内（nei）蒙（meng）古（gu）政（zheng）务（wu）服（fu）务（wu）网（wang）站（zhan）”等（deng）咨（zi）询（xun）和（he）反（fan）映（ying）渠（qu）道（dao）。 可（ke）以（yi）说（shuo），一（yi）条（tiao）便（bian）民（min）热（re）线（xian），帮（bang）助（zhu）老（lao）百（bai）姓（xing）解（jie）决（jue）了（le）不（bu）少（shao）烦（fan）心（xin）事（shi），甚（shen）至（zhi）推（tui）动（dong）了（le）城（cheng）市（shi）治（zhi）理（li）的（de）变（bian）革（ge），“有（you）事（shi）就（jiu）找（zhao）12345”，已（yi）成（cheng）为（wei）市（shi）民（min）解（jie）决（jue）各（ge）类（lei）问（wen）题（ti）的（de）首（shou）选（xuan）渠（qu）道（dao）。但（dan）全（quan）天（tian）候（hou）服（fu）务（wu）、不（bu）间（jian）断（duan）回（hui）应（ying）中（zhong），上（shang）述（shu）一（yi）些（xie）“任（ren）性（xing）”的（de）拨（bo）打（da），为（wei）平（ping）台（tai）增（zeng）加（jia）了（le）大（da）量（liang）负（fu）担（dan）。云（yun）磊（lei）指（zhi）出（chu），目（mu）前（qian）包（bao）头（tou）12345每（mei）天（tian）接（jie）到（dao）群（qun）众（zhong）、企（qi）业（ye）诉（su）求（qiu）2000余（yu）件（jian），不（bu）在（zai）受（shou）理（li）范（fan）围（wei）内（nei）的（de）约（yue）占（zhan）20%，电（dian）话（hua）通（tong）道（dao）一（yi）旦（dan）被（bei）这（zhe）些（xie）非（fei）理（li）性（xing）诉（su）求（qiu）频（pin）繁（fan）占（zhan）用（yong），更（geng）可（ke）能（neng）导（dao）致（zhi）真（zhen）正（zheng）需（xu）要（yao）迫（po）切（qie）解（jie）决（jue）的（de）问（wen）题（ti）被（bei）搁（ge）置（zhi）延（yan）误（wu）。而（e）近（jin）日（ri）平（ping）台（tai）公（gong）开（kai）“晾（liang）晒（shai）”不（bu）合（he）理（li）不（bu）合（he）规（gui）诉（su）求（qiu）案（an）例（li），也（ye）是（shi）希（xi）望（wang）能（neng）促（cu）进（jin）与（yu）市（shi）民（min）的（de）沟（gou）通（tong）。 包（bao）头（tou）12345政（zheng）务（wu）服（fu）务（wu）便（bian）民（min）热（re）线（xian）受（shou）理（li）和（he）不（bu）受（shou）理（li）范（fan）围（wei）（央（yang）广（guang）网（wang）发（fa） 官（guan）网（wang）截（jie）图（tu）） 云（yun）磊（lei）表（biao）示（shi）：“根（gen）据（ju）《国（guo）务（wu）院（yuan）办（ban）公（gong）厅（ting）关（guan）于（yu）进（jin）一（yi）步（bu）优（you）化（hua）地（di）方（fang）政（zheng）务（wu）服（fu）务（wu）便（bian）民（min）热（re）线（xian）的（de）指（zhi）导（dao）意（yi）见（jian）》，包（bao）头（tou）市（shi）12345热（re）线（xian）受（shou）理（li）企（qi）业（ye）和（he）群（qun）众（zhong）各（ge）类（lei）非（fei）紧（jin）急（ji）诉（su）求（qiu），包（bao）括（kuo）政（zheng）务（wu）服（fu）务（wu）、经（jing）济（ji）调（diao）节（jie）、市（shi）场（chang）监（jian）管（guan）、社（she）会（hui）管（guan）理（li）、公（gong）共（gong）服（fu）务（wu）、生（sheng）态（tai）环（huan）境（jing）保（bao）护（hu）等（deng）领（ling）域（yu）的（de）咨（zi）询（xun）、求（qiu）助（zhu）、投（tou）诉（su）、举（ju）报（bao）和（he）意（yi）见（jian）建（jian）议（yi）等（deng）。对（dui）于（yu）已（yi）通（tong）过（guo）或（huo）正（zheng）在（zai）通（tong）过（guo）诉（su）讼（song）、仲（zhong）裁（cai）、纪（ji）检（jian）监（jian）察（cha）、行（xing）政（zheng）复（fu）议（yi）、政（zheng）府（fu）信（xin）息（xi）公（gong）开（kai）等（deng）程（cheng）序（xu）解（jie）决（jue）的（de）事（shi）项（xiang）和（he）已（yi）进（jin）入（ru）信（xin）访（fang）渠（qu）道（dao）的（de）诉（su）求（qiu），涉（she）及（ji）国（guo）家（jia）秘（mi）密（mi）、商（shang）业（ye）秘（mi）密（mi）、个（ge）人（ren）隐（yin）私（si）和（he）违（wei）反（fan）社（she）会（hui）公（gong）序（xu）良（liang）俗（su）的（de）诉（su）求（qiu），诉（su）求（qiu）内（nei）容（rong）与（yu）事（shi）实（shi）不（bu）符（fu）的（de），不（bu）在（zai）热（re）线（xian）的（de）受（shou）理（li）范（fan）围（wei）。” 云（yun）磊（lei）呼（hu）吁（yu），12345热（re）线（xian）既（ji）是（shi）便（bian）民（min）热（re）线（xian），更（geng）属（shu）于（yu）公（gong）共（gong）资（zi）源（yuan），市（shi）民（min）应（ying）依（yi）法（fa）理（li）性（xing）表（biao）达（da）诉（su）求（qiu），切（qie）勿（wu）恶（e）意（yi）投（tou）诉（su）、持（chi）续（xu）多（duo）次（ci）拨（bo）打（da）、占（zhan）用（yong）热（re）线（xian）通（tong）道（dao）。 云（yun）磊（lei）表（biao）示（shi）：“其（qi）实（shi）通（tong）过（guo）12345热（re）线（xian）平（ping）台（tai）去（qu）反（fan）映（ying）各（ge）类（lei）诉（su）求（qiu），对（dui）于（yu）合（he）理（li）的（de）诉（su）求（qiu），我（wo）们（men）第（di）一（yi）时（shi）间（jian）会（hui）进（jin）行（xing）解（jie）答（da）和（he）解（jie）释（shi）；对（dui）于（yu）非（fei）理（li）性（xing）诉（su）求（qiu）、或（huo）者（zhe）不（bu）在（zai）受（shou）理（li）范（fan）围（wei）的（de）诉（su）求（qiu），我（wo）们（men）也（ye）要（yao）给（ji）企（qi）业（ye）、群（qun）众（zhong）合（he）理（li）的（de）解（jie）释（shi），但（dan）是（shi）在（zai）解（jie）释（shi）过（guo）程（cheng）中（zhong）会（hui）造（zao）成（cheng）一（yi）些（xie）资（zi）源（yuan）或（huo）时（shi）间（jian）的（de）浪（lang）费（fei），所（suo）以（yi）我（wo）们（men）呼（hu）吁（yu）大（da）家（jia），还（hai）是（shi）合（he）理（li）去（qu）表（biao）达（da）自（zi）己（ji）的（de）诉（su）求（qiu），更（geng）好（hao）利（li）用（yong）热（re）线（xian）资（zi）源（yuan），把（ba）它（ta）留（liu）给（ji）真（zhen）正（zheng）需（xu）要（yao）的（de）企（qi）业（ye）和（he）群（qun）众（zhong），让（rang）我（wo）们（men）的（de）热（re）线（xian）接（jie）得（de）更（geng）快（kuai）、更（geng）高（gao）效（xiao）。” 来（lai）源（yuan）：中（zhong）央（yang）广（guang）播（bo）电（dian）视（shi）总（zong）台（tai）中（zhong）国（guo）之（zhi）声（sheng）（记（ji）者（zhe）韩（han）雪（xue）莹（ying） 宝（bao）音（yin））、央（yang）广（guang）网（wang）