开云手机版app下载通用版

近(jin)日(ri),某(mou)市(shi)12345热(re)线(xian)中(zhong)心(xin)晒(shai)出(chu)一(yi)批(pi)市(shi)民(min)不(bu)合(he)理(li)不(bu)合(he)规(gui)诉(su)求(qiu),被(bei)网(wang)友(you)调(diao)侃(kan)12345成(cheng)为(wei)许(xu)愿(yuan)池(chi)。12345便(bian)民(min)服(fu)务(wu)热(re)线(xian)主(zhu)要(yao)受(shou)理(li)企(qi)业(ye)和(he)群(qun)众(zhong)的(de)非(fei)紧(jin)急(ji)类(lei)诉(su)求(qiu),随(sui)着(zhe)12345社(she)会(hui)知(zhi)晓(xiao)率(lu)的(de)逐(zhu)步(bu)提(ti)高(gao),市(shi)民(min)也(ye)更(geng)加(jia)关(guan)注(zhu)、深(shen)度(du)使(shi)用(yong)这(zhe)一(yi)热(re)线(xian)平(ping)台(tai),但(dan)随(sui)之(zhi)而(e)来(lai)的(de)不(bu)合(he)理(li)不(bu)合(he)规(gui)诉(su)求(qiu)也(ye)数(shu)不(bu)胜(sheng)数(shu),热(re)线(xian)电(dian)话(hua)时(shi)常(chang)被(bei)这(zhe)些(xie)非(fei)理(li)性(xing)诉(su)求(qiu)频(pin)繁(fan)占(zhan)用(yong),可(ke)能(neng)导(dao)致(zhi)真(zhen)正(zheng)需(xu)要(yao)迫(po)切(qie)解(jie)决(jue)的(de)问(wen)题(ti)被(bei)搁(ge)置(zhi)延(yan)误(wu),同(tong)时(shi)也(ye)为(wei)平(ping)台(tai)增(zeng)加(jia)了(le)大(da)量(liang)的(de)话(hua)务(wu)负(fu)担(dan)。 12345便(bian)民(min)服(fu)务(wu)热(re)线(xian)存(cun)在(zai)的(de)痛(tong)点(dian): 1、服(fu)务(wu)渠(qu)道(dao)单(dan)一(yi),当(dang)前(qian)主(zhu)要(yao)以(yi)电(dian)话(hua)服(fu)务(wu)为(wei)主(zhu),缺(que)少(shao)多(duo)元(yuan)化(hua)服(fu)务(wu)渠(qu)道(dao),无(wu)法(fa)满(man)足(zu)不(bu)同(tong)群(qun)众(zhong)的(de)需(xu)求(qiu)。 2、随(sui)着(zhe)热(re)线(xian)服(fu)务(wu)量(liang)的(de)增(zeng)加(jia),数(shu)据(ju)处(chu)理(li)和(he)分(fen)析(xi)能(neng)力(li)跟(gen)不(bu)上(shang),导(dao)致(zhi)问(wen)题(ti)处(chu)理(li)效(xiao)率(lu)低(di)。 3、跨(kua)部(bu)门(men)沟(gou)通(tong)能(neng)力(li)不(bu)足(zu),热(re)线(xian)服(fu)务(wu)涉(she)及(ji)多(duo)个(ge)部(bu)门(men)和(he)层(ceng)级(ji),缺(que)少(shao)有(you)效(xiao)的(de)协(xie)同(tong)机(ji)制(zhi),导(dao)致(zhi)问(wen)题(ti)处(chu)理(li)不(bu)及(ji)时(shi)、不(bu)彻(che)底(di)。 我(wo)们(men)自(zi)成(cheng)立(li)之(zhi)初(chu)即(ji)专(zhuan)注(zhu)于(yu)为(wei)政(zheng)府(fu)、企(qi)事(shi)业(ye)单(dan)位(wei)提(ti)供(gong)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)客(ke)服(fu)热(re)线(xian)系(xi)统(tong)及(ji)解(jie)决(jue)方(fang)案(an)。针(zhen)对(dui)以(yi)上(shang)痛(tong)点(dian),我(wo)们(men)借(jie)助(zhu)先(xian)进(jin)的(de)软(ruan)交(jiao)换(huan)技(ji)术(shu),通(tong)过(guo)统(tong)一(yi)的(de)客(ke)服(fu)号(hao)码(ma)呼(hu)出(chu)和(he)呼(hu)入(ru),提(ti)供(gong)“7×24小(xiao)时(shi)”全(quan)天(tian)候(hou)在(zai)线(xian)服(fu)务(wu),实(shi)现(xian)统(tong)一(yi)的(de)用(yong)户(hu)服(fu)务(wu)界(jie)面(mian),统(tong)一(yi)的(de)热(re)线(xian)功(gong)能(neng)和(he)服(fu)务(wu)标(biao)准(zhun),集(ji)中(zhong)受(shou)理(li)群(qun)众(zhong)的(de)业(ye)务(wu)需(xu)求(qiu),为(wei)广(guang)大(da)群(qun)众(zhong)和(he)企(qi)业(ye)提(ti)供(gong)各(ge)类(lei)非(fei)紧(jin)急(ji)诉(su)求(qiu)的(de)综(zong)合(he)性(xing)政(zheng)务(wu)服(fu)务(wu)平(ping)台(tai),实(shi)现(xian)“一(yi)个(ge)电(dian)话(hua)、一(yi)个(ge)窗(chuang)口(kou)、一(yi)站(zhan)式(shi)服(fu)务(wu)”,以(yi)实(shi)现(xian)平(ping)台(tai)优(you)化(hua)整(zheng)合(he)、简(jian)化(hua)流(liu)程(cheng)、服(fu)务(wu)升(sheng)级(ji)等(deng)效(xiao)能(neng),从(cong)而(e)提(ti)高(gao)热(re)线(xian)服(fu)务(wu)的(de)效(xiao)率(lu)和(he)质(zhi)量(liang)。 12345便(bian)民(min)服(fu)务(wu)热(re)线(xian)系(xi)统(tong)搭(da)建(jian)方(fang)案(an): 部(bu)署(shu)方(fang)式(shi):系(xi)统(tong)采(cai)用(yong)私(si)有(you)化(hua)部(bu)署(shu)方(fang)式(shi),数(shu)据(ju)直(zhi)接(jie)存(cun)储(chu)在(zai)本(ben)地(di)服(fu)务(wu)器(qi)上(shang),数(shu)据(ju)的(de)保(bao)密(mi)性(xing)和(he)安(an)全(quan)性(xing)的(de)级(ji)别(bie)更(geng)高(gao)。 拓(tuo)扑(pu)结(jie)构(gou):采(cai)用(yong)分(fen)层(ceng)拓(tuo)扑(pu)结(jie)构(gou),包(bao)括(kuo)接(jie)入(ru)层(ceng)、用(yong)户(hu)层(ceng)、应(ying)用(yong)服(fu)务(wu)层(ceng)、数(shu)据(ju)层(ceng)等(deng),保(bao)证(zheng)系(xi)统(tong)的(de)稳(wen)定(ding)性(xing)和(he)安(an)全(quan)性(xing)。 智(zhi)能(neng)支(zhi)撑(cheng)能(neng)力(li):借(jie)助(zhu)语(yu)音(yin)识(shi)别(bie)、智(zhi)能(neng)语(yu)义(yi)和(he)机(ji)器(qi)学(xue)习(xi)等(deng)技(ji)术(shu),能(neng)准(zhun)确(que)理(li)解(jie)群(qun)众(zhong)诉(su)求(qiu),如(ru)果(guo)是(shi)常(chang)规(gui)咨(zi)询(xun),即(ji)可(ke)通(tong)过(guo)知(zhi)识(shi)库(ku)的(de)知(zhi)识(shi)模(mo)型(xing)运(yun)算(suan)后(hou)返(fan)回(hui)正(zheng)确(que)内(nei)容(rong)给(ji)来(lai)电(dian)群(qun)众(zhong)。 12345便(bian)民(min)服(fu)务(wu)热(re)线(xian)系(xi)统(tong)的(de)功(gong)能(neng)模(mo)块(kuai)分(fen)析(xi): 呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)模(mo)块(kuai): 电(dian)话(hua)呼(hu)入(ru):支(zhi)持(chi)多(duo)路(lu)并(bing)发(fa)呼(hu)叫(jiao),实(shi)现(xian)热(re)线(xian)电(dian)话(hua)快(kuai)速(su)接(jie)入(ru)和(he)响(xiang)应(ying)。 语(yu)音(yin)导(dao)航(hang):提(ti)供(gong)IVR智(zhi)能(neng)语(yu)音(yin)导(dao)航(hang)功(gong)能(neng),引(yin)导(dao)群(qun)众(zhong)直(zhi)接(jie)说(shuo)出(chu)业(ye)务(wu)诉(su)求(qiu),再(zai)通(tong)过(guo)人(ren)机(ji)多(duo)轮(lun)交(jiao)互(hu)形(xing)式(shi)将(jiang)正(zheng)确(que)内(nei)容(rong)反(fan)馈(kui)给(ji)群(qun)众(zhong)。 坐(zuo)席(xi)监(jian)管(guan):对(dui)座(zuo)席(xi)人(ren)员(yuan)进(jin)行(xing)统(tong)一(yi)监(jian)管(guan)和(he)调(diao)度(du),实(shi)现(xian)话(hua)务(wu)呼(hu)叫(jiao)高(gao)效(xiao)、有(you)序(xu)处(chu)理(li)。 录(lu)音(yin)质(zhi)检(jian):对(dui)群(qun)众(zhong)来(lai)电(dian)全(quan)程(cheng)录(lu)音(yin),便(bian)于(yu)对(dui)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)进(jin)行(xing)质(zhi)检(jian),以(yi)及(ji)对(dui)后(hou)续(xu)的(de)问(wen)题(ti)进(jin)行(xing)跟(gen)踪(zong)和(he)解(jie)决(jue)。 工(gong)单(dan)管(guan)理(li)模(mo)块(kuai): 创(chuang)建(jian)工(gong)单(dan):根(gen)据(ju)群(qun)众(zhong)来(lai)电(dian)内(nei)容(rong)自(zi)动(dong)或(huo)者(zhe)手(shou)动(dong)创(chuang)建(jian)工(gong)单(dan),详(xiang)细(xi)记(ji)录(lu)群(qun)众(zhong)反(fan)映(ying)的(de)问(wen)题(ti)。如(ru)果(guo)是(shi)咨(zi)询(xun)类(lei)的(de)诉(su)求(qiu),会(hui)由(you)客(ke)服(fu)人(ren)员(yuan)第(di)一(yi)时(shi)间(jian)直(zhi)接(jie)解(jie)答(da); 工(gong)单(dan)派(pa)发(fa):对(dui)于(yu)客(ke)服(fu)不(bu)能(neng)直(zhi)接(jie)解(jie)答(da)、需(xu)要(yao)进(jin)一(yi)步(bu)进(jin)行(xing)办(ban)理(li)的(de),将(jiang)工(gong)单(dan)按(an)照(zhao)部(bu)门(men)职(zhi)责(ze)和(he)业(ye)务(wu)规(gui)则(ze)自(zi)动(dong)派(pa)发(fa)给(ji)相(xiang)应(ying)的(de)部(bu)门(men)处(chu)理(li)。 工(gong)单(dan)督(du)办(ban):工(gong)单(dan)转(zhuan)派(pa)后(hou),便(bian)民(min)服(fu)务(wu)热(re)线(xian)中(zhong)心(xin)会(hui)对(dui)该(gai)工(gong)单(dan)进(jin)行(xing)跟(gen)踪(zong)、督(du)办(ban),直(zhi)至(zhi)群(qun)众(zhong)的(de)合(he)理(li)诉(su)求(qiu)得(de)到(dao)解(jie)决(jue)。 工(gong)单(dan)回(hui)访(fang):对(dui)已(yi)处(chu)理(li)的(de)工(gong)单(dan)进(jin)行(xing)电(dian)话(hua)回(hui)访(fang),了(le)解(jie)群(qun)众(zhong)对(dui)处(chu)理(li)结(jie)果(guo)的(de)满(man)意(yi)度(du)。 数(shu)据(ju)统(tong)计(ji)与(yu)分(fen)析(xi)模(mo)块(kuai): 实(shi)现(xian)对(dui)日(ri)常(chang)话(hua)务(wu)和(he)工(gong)单(dan)业(ye)务(wu)数(shu)量(liang)进(jin)行(xing)统(tong)计(ji),以(yi)及(ji)数(shu)据(ju)统(tong)计(ji)可(ke)视(shi)化(hua)。通(tong)过(guo)多(duo)维(wei)度(du)图(tu)表(biao)、报(bao)表(biao)的(de)形(xing)式(shi)对(dui)各(ge)类(lei)数(shu)据(ju)进(jin)行(xing)直(zhi)观(guan)展(zhan)示(shi),通(tong)过(guo)数(shu)据(ju)挖(wa)掘(jue)和(he)分(fen)析(xi),为(wei)领(ling)导(dao)科(ke)学(xue)决(jue)策(ce)提(ti)供(gong)参(can)考(kao)依(yi)据(ju)。 知(zhi)识(shi)库(ku)模(mo)块(kuai): 依(yi)托(tuo)系(xi)统(tong)平(ping)台(tai)的(de)知(zhi)识(shi)库(ku),各(ge)级(ji)承(cheng)办(ban)单(dan)位(wei)在(zai)日(ri)常(chang)主(zhu)办(ban)工(gong)作(zuo)中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)问(wen)题(ti),及(ji)时(shi)以(yi)知(zhi)识(shi)库(ku)‘一(yi)问(wen)一(yi)答(da)’的(de)形(xing)式(shi)上(shang)传(chuan)到(dao)平(ping)台(tai),客(ke)服(fu)人(ren)员(yuan)也(ye)能(neng)够(gou)借(jie)助(zhu)知(zhi)识(shi)库(ku)快(kuai)速(su)检(jian)索(suo)常(chang)见(jian)问(wen)答(da),提(ti)高(gao)应(ying)答(da)效(xiao)率(lu)和(he)准(zhun)确(que)率(lu)。 多(duo)渠(qu)道(dao)接(jie)入(ru): 我(wo)们(men)支(zhi)持(chi)热(re)线(xian)电(dian)话(hua)、公(gong)众(zhong)号(hao)、APP、小(xiao)程(cheng)序(xu)、网(wang)页(ye)、短(duan)信(xin)等(deng)多(duo)渠(qu)道(dao)接(jie)入(ru),拓(tuo)宽(kuan)群(qun)众(zhong)咨(zi)询(xun)和(he)沟(gou)通(tong)渠(qu)道(dao),同(tong)时(shi)实(shi)现(xian)与(yu)知(zhi)识(shi)库(ku)对(dui)接(jie),实(shi)现(xian)问(wen)答(da)式(shi)场(chang)景(jing)化(hua)引(yin)导(dao)服(fu)务(wu),解(jie)决(jue)在(zai)线(xian)操(cao)作(zuo)、智(zhi)能(neng)填(tian)表(biao)、材(cai)料(liao)准(zhun)备(bei)等(deng)方(fang)面(mian)问(wen)题(ti)。 截(jie)止(zhi)目(mu)前(qian),我(wo)们(men)可(ke)以(yi)为(wei)客(ke)户(hu)及(ji)合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)提(ti)供(gong)可(ke)定(ding)制(zhi)化(hua)的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)统(tong)、12345便(bian)民(min)服(fu)务(wu)热(re)线(xian)系(xi)统(tong)解(jie)决(jue)方(fang)案(an),居(ju)家(jia)养(yang)老(lao)智(zhi)慧(hui)服(fu)务(wu)平(ping)台(tai)解(jie)决(jue)方(fang)案(an),医(yi)院(yuan)AI智(zhi)能(neng)随(sui)访(fang)和(he)慢(man)病(bing)管(guan)理(li)解(jie)决(jue)方(fang)案(an),银(yin)行(xing)AI智(zhi)能(neng)外(wai)呼(hu)解(jie)决(jue)方(fang)案(an),供(gong)热(re)供(gong)暖(nuan)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)系(xi)统(tong)解(jie)决(jue)方(fang)案(an),地(di)产(chan)物(wu)业(ye)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)解(jie)决(jue)方(fang)案(an)等(deng)各(ge)行(xing)各(ge)业(ye)融(rong)合(he)“电(dian)话(hua)+微(wei)信(xin)+AI”定(ding)制(zhi)化(hua)的(de)客(ke)户(hu)服(fu)务(wu)解(jie)决(jue)方(fang)案(an)。 欢(huan)迎(ying)全(quan)国(guo)各(ge)地(di)新(xin)老(lao)客(ke)户(hu)及(ji)合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)携(xie)手(shou)共(gong)进(jin),共(gong)同(tong)为(wei)客(ke)户(hu)提(ti)供(gong)优(you)质(zhi)的(de)产(chan)品(pin)和(he)服(fu)务(wu),让(rang)客(ke)户(hu)(公(gong)众(zhong)/用(yong)户(hu))服(fu)务(wu)更(geng)简(jian)单(dan)、更(geng)高(gao)效(xiao)、更(geng)智(zhi)能(neng)。

开云手机版app下载通用版

标签:服装店
热点操作
热点品牌
我的收藏
我的足迹
关注订货会
首页服装品牌服装产品
丽人服装网-服装行业门户平台,助力行业发展
《中华人民共和国增值电信业务许可证》浙B2-20110190