welcome皇冠别把市民热线当成“许愿池”

□郭（guo）元（yuan）鹏（peng） “孩（hai）子（zi）考（kao）砸（za）了（le）心（xin）情（qing）郁（yu）闷（men），希（xi）望（wang）重（zhong）新（xin）组（zu）织（zhi）高（gao）考（kao）”“希（xi）望（wang）12345从（cong）财（cai）政（zheng）部（bu）门（men）查（cha）询（xun）丈（zhang）夫（fu）的（de）工（gong）资（zi）发（fa）放（fang）时（shi）间（jian）和（he）明（ming）细（xi）”“家（jia）住（zhu）六（liu）楼（lou）老（lao）人（ren）不（bu）便（bian），希（xi）望（wang）政（zheng）府（fu）收（shou）购（gou）并（bing）更（geng）换（huan）楼（lou）层（ceng）”……近（jin）日（ri），内（nei）蒙（meng）古（gu）“包（bao）头（tou）12345”晒（shai）出（chu）一（yi）批（pi）市（shi）民（min）的（de）不（bu）合（he）理（li）不（bu）合（he）规（gui）诉（su）求（qiu）。（7月（yue）7日（ri）《京（jing）报（bao）网（wang）》） 人（ren）们（men）信（xin）赖（lai）“市（shi）民（min）热（re）线（xian）”，从（cong）本（ben）质（zhi）上（shang）来（lai）说（shuo），应（ying）该（gai）是（shi）一（yi）件（jian）好（hao）事（shi）情（qing）。有（you）什（shi）么（me）不（bu）如（ru）意（yi）的（de），不（bu）顺（shun）心（xin）的（de），不（bu）了（le）解（jie）的（de），不（bu）知（zhi）情（qing）的（de）事（shi）儿（e），反（fan）映（ying）给（ji）“市（shi）民（min）热（re）线（xian）”，这（zhe）是（shi）对（dui）“市（shi）民（min）热（re）线（xian）”的（de）信（xin）赖（lai）。但（dan）是（shi），需（xu）要（yao）明（ming）白（bai）一（yi）点（dian），“市（shi）民（min）热（re）线（xian）”是（shi）公（gong）众（zhong）资（zi）源（yuan），不（bu）可（ke）用（yong）自（zi）己（ji）的（de）“奇（qi）葩（pa）诉（su）求（qiu）”堵（du）塞（sai）了（le）“市（shi）民（min）热（re）线（xian）”，浪（lang）费（fei）了（le）服（fu）务（wu）公（gong）众（zhong）的（de）资（zi）源（yuan），毕（bi）竟（jing）“市（shi）民（min）热（re）线（xian）”不（bu）是（shi）“心（xin）理（li）热（re）线（xian）”。 然（ran）而（e），一（yi）些（xie）市（shi）民（min）把（ba）“市（shi）民（min）热（re）线（xian）”当（dang）成（cheng）了（le）“许（xu）愿（yuan）池（chi）”，什（shi）么（me）事（shi）情（qing）都（du）想（xiang）让（rang）“市（shi）民（min）热（re）线（xian）”帮（bang）助（zhu）解（jie）决（jue）一（yi）下（xia）。这（zhe）些（xie）明（ming）显（xian）“离（li）了（le）大（da）谱（pu）”的（de）想（xiang）法（fa）大（da）致（zhi）分（fen）为（wei）几（ji）类（lei）：要（yao）求（qiu）为（wei）违（wei）法（fa）违（wei）规（gui）行（xing）为（wei）撑（cheng）腰（yao）的（de），比（bi）如（ru），撤（che）销（xiao）交（jiao）通（tong）违（wei）法（fa）处（chu）罚（fa），开（kai）除（chu）阻（zu）拦（lan）自（zi）己（ji）插（cha）队（dui）的（de）景（jing）区（qu）员（yuan）工（gong）；要（yao）求（qiu）政（zheng）府（fu）部（bu）门（men）解（jie）决（jue）自（zi）家（jia）私（si）事（shi）的（de），比（bi）如（ru），帮（bang）忙（mang）给（ji）孩（hai）子（zi）找（zhao）对（dui）象（xiang），解（jie）决（jue）情（qing）感（gan）纠（jiu）纷（fen）；还（hai）有（you）事（shi）情（qing）明（ming）明（ming）发（fa）生（sheng）在（zai）其（qi）他（ta）城（cheng）市（shi），却（que）“指（zhi）派（pa）”当（dang）地（di）某（mou）某（mou）部（bu）门（men）必（bi）须（xu）为（wei）其（qi）办（ban）理（li）……其（qi）中（zhong）或（huo）多（duo）或（huo）少（shao）带（dai）有（you）无（wu）理（li）取（qu）闹（nao）的（de）意（yi）味（wei）。难（nan）怪（guai）有（you）网（wang）友（you）调（diao）侃（kan），“这（zhe）里（li）是（shi）市（shi）民（min）热（re）线（xian），不（bu）是（shi）景（jing）区（qu）的（de）许（xu）愿（yuan）池（chi）。” 首（shou）先（xian）来（lai）说（shuo），明（ming）显（xian）“不（bu）能（neng）解（jie）决（jue）的（de）问（wen）题（ti）”就（jiu）是（shi）无（wu）理（li）取（qu）闹（nao）。例（li）如（ru），学（xue）生（sheng）考（kao）试（shi）那（na）是（shi）统（tong）一（yi）组（zu）织（zhi）的（de），怎（zen）么（me）可（ke）能（neng）为（wei）了（le）一（yi）个（ge）学（xue）生（sheng）重（zhong）新（xin）考（kao）试（shi），那（na）对（dui）其（qi）他（ta）学（xue）生（sheng）来（lai）说（shuo）公（gong）平（ping）吗（ma）？丈（zhang）夫（fu）的（de）工（gong）资（zi）涉（she）及（ji）的（de）也（ye）是（shi）个（ge）人（ren）隐（yin）私（si），财（cai）政（zheng）部（bu）门（men）给（ji）你（ni）打（da）明（ming）细（xi），那（na）不（bu）是（shi）违（wei）法（fa）吗（ma）？你（ni）自（zi）己（ji）的（de）房（fang）子（zi）住（zhu）着（zhe）不（bu）方（fang）便（bian），政（zheng）府（fu）怎（zen）么（me）可（ke）能（neng）收（shou）购（gou）给（ji）你（ni）换（huan）一（yi）个（ge）？所（suo）有（you）市（shi）民（min）都（du）要（yao）求（qiu）“政（zheng）府（fu）给（ji）换（huan）个（ge）房（fang）子（zi）”，还（hai）要（yao）市（shi）场（chang）干（gan）嘛（ma）？热（re）线（xian）是（shi）需（xu）要（yao）帮（bang）助（zhu）市（shi）民（min）解（jie）决（jue）操（cao）心（xin）事（shi）、烦（fan）心（xin）事（shi）、揪（jiu）心（xin）事（shi），但（dan）是（shi）不（bu）能（neng）是（shi）“来（lai）者（zhe）不（bu）拒（ju）”。 其（qi）次（ci）来（lai）说（shuo），导（dao）致（zhi）了（le）公（gong）共（gong）服（fu）务（wu）资（zi）源（yuan）的（de）浪（lang）费（fei）。12345需（xu）要（yao）好（hao）用（yong）、管（guan）用（yong），但（dan）最（zui）怕（pa）的（de）是（shi）滥（lan）用（yong）、乱（luan）用（yong）。无（wu）论（lun）是（shi）接（jie）线（xian）员（yuan）还（hai）是（shi）办（ban）事（shi）员（yuan），他（ta）们（men）都（du）需（xu）要（yao）面（mian）对（dui）海（hai）量（liang）的（de）市（shi）民（min）诉（su）求（qiu），接（jie）电（dian）话（hua）和（he）处（chu）理（li）问（wen）题（ti），都（du）需（xu）要（yao）精（jing）力（li）和（he）时（shi）间（jian），而（e）这（zhe）些（xie）乱（luan）七（qi）八（ba）糟（zao）的（de）诉（su）求（qiu）显（xian）然（ran）是（shi）对（dui）资（zi）源（yuan）的（de）浪（lang）费（fei），这（zhe）与（yu）胡（hu）乱（luan）拨（bo）打（da）120、110、119是（shi）一（yi）个（ge）道（dao）理（li）。而（e）且（qie）按（an）照（zhao）眼（yan）下（xia）的（de）规（gui）定（ding），12345热（re）线（xian）需（xu）要（yao）做（zuo）到（dao）“件（jian）件（jian）有（you）回（hui）应（ying）”，也（ye）就（jiu）是（shi）说（shuo）不（bu）管（guan）是（shi）不（bu）是（shi）合（he）理（li），都（du）必（bi）须（xu）给（ji）一（yi）个（ge）说（shuo）法（fa）。试（shi）问（wen），这（zhe）些（xie）“奇（qi）葩（pa）诉（su）求（qiu）”会（hui）浪（lang）费（fei）多（duo）少（shao）精（jing）力（li），增（zeng）加（jia）多（duo）少（shao）负（fu）担（dan）？影（ying）响（xiang）多（duo）少（shao）其（qi）他（ta）正（zheng）常（chang）诉（su）求（qiu）的（de）处（chu）理（li）？对（dui）于（yu）市（shi）民（min）而（e）言（yan），需（xu）要（yao）明（ming）白（bai）一（yi）个（ge）道（dao）理（li），不（bu）可（ke）把（ba）“拨（bo）打（da）热（re）线（xian）”变（bian）成（cheng）了（le）“骚（sao）扰（rao）热（re）线（xian）”。别（bie）把（ba）市（shi）民（min）热（re）线（xian）当（dang）成（cheng）了（le）“许（xu）愿（yuan）池（chi）”！