网购裤子不合身退货遭拒，得物多次抽检不合格，投诉不计其数

在我国居民人均可支配收入持续增长、居民储蓄率长期居高不下的语境下，很多人不是没有钱消费，而是因为消费过程中很多问题抑制了消费信心和消费意愿，而在网购发展异常迅猛的时代，网购的售后以及真伪权益更需要有关部门来保证。

“实图不符、虚假描述引起的纠纷；主要情况是色差、质量次、非正品等等问题；虚拟产品交易难确定；主要情况是手机充值未及时到账、论文库账号渠道出现故障等；快递环节不给力；主要情况是快递错投递、在途时间长、货物有损、代收快件等；售后服务存争议，如卖家故意不理会退货信息、拖延办理退换货等”网购平台此类问题不在少数。

网络购物在为群众生活带来便利的同时，也引发较多纠纷。2019年1月至2020年10月，全市法院审理网络购物合同纠纷1659件，其中以判决方式结案421件。

这既需要市场监管等部门以更多务实行动维护消费者合法权益，减少消费投诉率，也离不开司法机关提供强有力支持。近日，胡某某与上海识装信息科技有限公司（得物）网络购物合同纠纷民事一审判决书公布。

退货遭拒，得物败诉

据企查查网络购物合同纠纷民事一审判决书显示，其中法院查明：原告胡某某于2022年1月19日在被告推出的得物APP交易平台上下单购买了一条OFF-WHITE徽标L ogo印花束脚九分运动裤、正常版型、男款、浅灰色XL，并为此支付2071.45元。购买前原告与得物APP客服沟通记录显示，原告向客服提供身高、体重信息并询问合适的码数，客服回应推荐购买XL码。

2022年2月 10日，原告收到该运动裤后试穿发现该运动裤码数不合适，并于2022年2月12日联系客服退货事宜，未能成功退货。另查，订单详情页面标注有不支持七天无理由。

法院认为，原告通过被告推出的得物APP平台购买商品，根据消费者权益保护法的规定，网络交易平台的提供者不能提供销售者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案被告作为网络交易平台的提供者并没有提供商品销售者的相关信息，故原告有权向被告要求赔偿。原告按被告平台客服推荐的码数购买运动裤，试穿后码数不合适。根据《消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

最终依照规定，法院判决“一、被告上海识装信息科技有限公司于本判决生效后十日内退还原告胡某某货款2071.45元; 二、原告胡*于本判决生效后十日内向被告上海识装信息科技有限公司退还购买的运动裤一条(OFF-WHITE徽标L ogo印花束脚九分运动裤、正常版型、男款、浅灰色XL)。如未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百六十条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。”

据了解，2022年12月27日最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。意见明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

但还是有些平台规定，预售商品不适用七日无理由退货。有的商家明确，“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”。这都让法律赋予消费者的退货权力打了折扣。对此，从市场监管部门到司法机关均亮出了态度。

在市场监管总局专门印发的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序，还以特别规定明确了网络交易平台提供者的多项责任。这对防止商家不去履行无理由退货，进一步规范七日无理由退货发挥了指导作用。

抽检不合格率直线上升，投诉量不计其数

得物App是上海识装信息科技有限公司旗下新一代潮流网购社区，正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务 。得物平台商品品类已经覆盖潮鞋、潮服潮搭、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等 。作为新一代潮流网购社区，得物App聚集了新、潮、酷、炫的各类商品，也是各类潮流品牌发售和运营的首选阵地 。

得物APP 在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务 ，首创"先鉴别，后发货"的购物流程，以"强中心化"的平台定位把控商品质量。基于此，保证用户在收到在得物App购买的商品前，该商品已经通过多道鉴别查验工序中的"层层关卡"，得到全面的查验鉴别，为用户提供"多重鉴别，正品保障"的全新网购体验。正因为这种模式，得物近些年的发展速度也是飞快提升。

但值得注意的是，虽然得物的发展异常迅速，但得物的抽检不合格率也是随之提高了不少。早在之前得物就被央视点名过很多次，如假冒伪劣、炒作球鞋等问题。而为了能够顺利破圈，改变消费者对其炒作球鞋的刻板印象，得物一直都在往潮玩领域布局。令人吃惊的是，上海市场监督管理局对9家电商直播平台销售的产品进行抽样检查，113批次的抽查样品中，有22批次不合格，不合格率为19.5%。其中抽查不合格率最高的就是得物电商平台，共从其平台购买了4个批次的4件产品，其中2个批次的2件产品不合格，不合格率为50%。

不仅抽检不合格，近些年得物收到的投诉也是多如牛毛。2020年6月17日网友“用户7473758362”在得物APP上购买了一款Burberry的相机包，6月20日晚上收到了货，开箱后查看，发现有很多瑕疵，和正品存在较大的差距。随后在6月21日，该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定，结果是假货。

2021年7月1号，雷女士在“得物”APP上花费2639元，购买了一款阿玛尼手表。然而收到货只戴了11天左右，这块手表，表盘两侧的外观金属竟然出现了色差。得物解释可能是汗水腐蚀导致，多次协商后得物表示可以赔偿100元到300元不等，并说明无法退货，雷女士并未接受表示会去鉴定，后续未知。

不少买家表示买到了假货，据黑猫投诉平台显示，得物累计投诉量187741；累计回复量187727；已完成量15788。很多涉及“产品质量差”、“假货”、“鉴定服务不靠谱”、“退货难”等。

在黑猫投诉平台上，有网友表示，在得物平台上面购买了一款货号为FX9028的椰子350亚麻亚洲限定鞋子，购买前平台鉴定为真品，但收到后发现鞋子有很多瑕疵，通过得物平台再次检验后，得物APP合作鉴别师的鉴别结果为假。

据企查查显示，2020年8月20日，识装科技也曾被强制执行，执行法院为昆山市人民法院，金额为3万元左右。2022年6月16日，识装科技被强制执行，执行法院为广东省深圳市宝安区人民法院，金额不到万元。2022年9月1月，识装科技再次被强制执行，执行法院为辽宁省沈阳市皇姑区人民法院，金额仅为50元。

但令人讽刺的是，得物App创始人兼CEO杨冰表示，鉴别是得物App与年轻人建立信任、喜爱的衔接点，也是得物最独具特色的地方，“在服务好用户基础上，得物App希望继续和权威合作伙伴开放合作，让更多人买得安心、放心，不断促进产品和服务升级，推动潮流时尚消费业的高质量发展，满足年轻人对美好生活的向往。”

如此看来，得物App创始人兼CEO杨冰曾表示的“以求真的态度迎接挑战、把握机遇、拥抱变化，让‘潮流’成为品质生活的重要组成部分,用‘热爱’创造美好生活的无限可能。”未免有些贻笑大方了。