别硬拉低消费群体顾客买货，否则会有地狱级别的售后

给大家说一个案例，这个顾客，衣服买回去穿了一个多月，不知道怎么晒的，还是染，有一大块色斑，让我们来退，说我们的衣服质量有问题，我们先确认一下，衣服确实卖了很多件，没有这种情况，返回厂家，厂家也说是晒的。、

但是本着这个顾客之上的原则，我们的处理方案是卖价480返300块钱，可在店内任选300块钱的衣服，因为毕竟穿了一个多月，也不可能原价赔，顾客就不依不饶，折腾了几天，公说公有理，婆说婆有理，最后就僵持住了。

来几次，我们也没妥协，他就坐门口堵着，我们就报警了，警察来了也能理解我们，说这么处理也没什么问题，然后就告诉顾客，你可以找消费者协会去投诉，但是你不能堵人家门口，那就得立案，就有案底了，然后就把他撵走了嘛，他又去打消费者协会，人家从中协调，让我们赔一半240，这事就算结了。

通过跟这个人谈话，我发现这个客人，平常不是购买这个价位的人，首先我们不歧视低收入者，我们的钱挣得也很辛苦，也是底层，没有说谁看不起谁，但是商业行为下，确实消费层级分三六九等是不好听，但事实如此，你480块钱，是我们家正常的消费单价，如果你平常就消费几十几百来块钱的衣服，一旦买了500块钱的衣服，是出现质量问题接受不了，我都能理解，因为我们也是消费者，也有这种心态。

所以跟大家说，有些顾客一问价格，他觉得贵没买，你千万别后悔或者是遗憾，你应该感到庆幸，买了你可能更糟心。低消费人群，去高消费时候，对同样产品的期待是不一样的，售后成本是很高的，你别硬拉着顾客买，不是你的顾客，你拉来了，后续就会很被动。

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