11日晚上激情下单，12日、13日开始疯狂退货，这也成了不少人双11之后的写照。不过用户随手的退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作可能把商家逼疯。
退货很简单，商家很崩溃，用户买了东西凭借自己的喜好可以选择一退了之，但放在商家这边，没有那么简单。综合多位商家的说法，哪怕是还未发货，商家都要在系统上取消已生成的订单，去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架。如果是发出去的快件，需要联系快递公司召回；来不及召回的，要通知用户拒收。而未发货的商品需要承担2-3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。
服饰类商家李梅（化名）说，日常他们店铺的退货率25%-30%，今年比往年退货率高5%左右。受疫情影响，全国有三百多个地方不能发货，最近降温严重，店内卖出去的都是冬装，退货率自然高。李梅表示除了显而易见的物流成本，退回来的货会导致商家的残次品损耗增多，以及产生人工成本。“仓库那边有人专门处理退款单，每天要处理上百件退货，要看东西到底能不能签收退款。有使用过的，甚至已经面目全非了，我们就得拒收了。”另外，退货率影响店铺的流量曝光。通俗来讲，退货率越高，店铺的 DSR 评分越低，店铺信誉度下降，搜索排行靠后，能获得的店铺曝光和流量也就越低。
