3月7日，天猫天猫奢品联合品牌推出“视频顾问”新服务正式上线，面向所有消费者开放，覆盖腕表、饰品、成衣等多类货品。目前第一批参加的品牌有博柏利Burberry和卡地亚Cartier。
据了解，视频顾问服务相当于把奢侈品门店的VIP Room搬到线上。在该项服务中，顾客需要点开天猫商家的人工服务，去获得一个视频顾问邀请的链接，然后选择预约的时间段。随后，导购可以与顾客进行实时直播连线，1对1的去讲解产品知识，并试穿试戴展示。一般讲解的时间在半个小时左右，如果预约人过多，可以选择靠后的时间。
天猫奢品1v1视频顾问服务表示，目前视频顾问服务都是经过品牌培训后上岗的专属顾问。该服务自2月中旬试运行以来，已有几百名消费者预约直播，收获了不少好评。
随着中国奢侈品行业的迅速发展，目前已有200多个品牌官方入驻的天猫奢品。为了加码线上服务体验，在去年12月，多家奢侈品品牌就在天猫奢品上线官方售后服务，顾客不需要切实体店，就能够享受官方提供的系列售后服务。
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