Burberry、GUCCI等多个奢侈品牌在天猫上线官方售后服务

近日，多家奢侈品牌在天猫奢品上线官方售后服务，消费者不需要去实体店，就可以享受到品牌官方提供的系列售后服务。目前，天猫上线的有GUCCI古驰、Van Cleef & Arpels梵克雅宝、Burberry博柏利等十多个奢侈品牌。

此项售后服务是通过快递的形式邮寄完成，因此，区域是不受限制，无论消费者所在的城市是否有专柜，都能够体验到与线下专柜一样的售后。目前，包括江苏泰州，四川资阳等品牌专柜暂未覆盖的三四五线或相对偏远的消费者均已享受这些服务。

据了解，时尚奢侈品牌的售后主要是为女性打造，例如，以滑动钻石设计女表闻名的萧邦Chopard提供清洗调校服务。Rene Caovilla的水钻高跟鞋，如发现水钻有掉落，能够免费补钻。

除此之外，GUCCI提供皮带免费打孔调节，Carven免费改衣服，以及Burberry博柏利免费提供免费衣物清洗服务等。

“天猫对于奢侈品牌而言不只是线上销售渠道，更是全方位品牌和消费者运营的重要阵地。通过天猫奢品的科技、数据、服务能力等方方面面，能够帮助品牌方更好地跟消费者连接，品牌在线下提供的全方位体验和服务，在线上可以很好地实现无缝链接。”阿里巴巴集团B2C零售事业群副总裁，天猫奢品总经理王玮蓁（Janet Wang）表示。

目前，中国市场在奢侈品行业的地位日益重要，占全球市场的份额从2019年11%增至2021年的21%，预计到2025年，这一占比将达到25%~27%。目前已有200多个品牌官方入驻的天猫奢品，一直是奢侈品在中国电子商务的“桥头堡”。