经营童装店如何处理顾客投诉这样的问题

童装加盟店的迅速发展实力强大，备受大家关注所以引得大家的信任，不过不管怎么样创业这些都是创业者应该关注的焦点之一，很多时候创业还是需要创业者有着良好的心跳，相信任何大家想要经营童装店都想要成功，不过好生意也是需要技巧的，过来跟随小编一起来了解一下吧。

对于经营童装店的店家来讲，总会碰到一些，比如当有些顾客在购买的时候觉得自己的购物体验极差，这时候就会出现顾客投诉的问题，那么当接到顾客投诉的时候怎么样处理顾客投诉呢。

当接到顾客投诉的时候，导购员要认真的听完投诉的原因，记得不要打断顾客说话，导购员从顾客的叙述中，耐着性子听，给顾客发泄的机会，不与其争辩，并且尽可能的安慰客人，平息客人心中的怒气，而且还要学会抓住问题的核心内容作解析，然后在告诉客人解决办法，告知客人你能够做得到。而且在服务行业都遵循着一个原则：即便是客人有错，也要当他是对的，不要发生对抗，和客人争个层次，那样只能于事无补，破坏双方的和谐关系，不过是无理取闹，无缘无故投诉你，当你已经给出解决方案以及道歉还是于事无补的话，那就不需要在接待，即使损失一个顾客，也没有关系，毕竟没有教养的人不需要惯着。

导购员在接待客人的时候，要了解顾客的购买心理。一般顾客购买心理过程是：注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足。导购员可以通过“察言观色”了解顾客的购买心理，然后“对症下药”，向顾客推荐童装时，重点要简短。要做到语言简练明白，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

以上就是经营童装店怎么处理顾客投诉。