一家内衣店的店长该如何做才能...

好店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

门店运作是店长真正能力的体现，店长必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。

店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时店长也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。
店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。

店长就像一艘船的船长，把握着这艘船的前进方向，店长对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。店长还要不断的学习，掌握流行趋势，作一个专家式的店长，这样才能带领团队创造佳绩。

作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。

家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。

店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

毫不夸张地说，门店70%的业绩和店长的经营管理能力息息相关，所以，药店店长这个岗位的重要性不言而喻。但真正重视并关注店长岗位的恐怕不多。那么，作为店长，该具备哪些技能？
01
店长角色定位
代表者：对外对下代表公司，对上代表员工。

执行者：公司的各项规章制度、流程要求、经营策略，都必须通过店长来传达、执行和检核。

规划者：店长要结合药店所在商圈情况和竞争环境，对药店工作的开展和业绩的达成进行规划。

指挥者：店长是药店的领导者，要担负起对门店员工的工作安排和指挥职权，这是店长现场管理的基础。

鼓动者：店长应是药店员工的精神领袖，员工的工作状态和精神面貌要靠店长来激励和鼓舞。

协调者：店长要有大局观，要从全局考虑，协调好门店与公司、门店与门店、员工与员工之间的各种关系。

控制者：员工一般不会主动去做你期望他做的事情，只会做你要检查的事情，检查是控制最好的手段。

教导者：店长就是教练，需要建立标准、执行标准、检查标准，要承担起对门店员工随时随地的培训指导和纠错。

分析者：店长要学会通过门店的财务报表和销售数据报表来分析问题、发现问题并解决问题。

责任者：店长代表门店，要对门店全面负责。

02
店长日常管理
围绕一个系统：门店管理系统 （八大管理）

03
店长管理目标
达到两个提升：销售业绩提升，团队能力提升

销售业绩提升：
（1）客单价提升；
（2）交易次数提升；
（3）综合毛利率提升；
（4）关键点—人少抓关联，人多抓成交

团队能力提升：打造高效团队
（1）关注员工成长，帮助员工不断成长，不断进步
（2）把合适的人安排在合适的岗位
（3）让员工用喜欢的方式做应该做的事
让员工不茫然，有安全感，身边有伙伴，身后有督导
（4）提高员工协作配合能力：小成功靠自己，大成功靠团队
（5）提高员工团队意识：个人利益服从团队利益

04
店长必须具备的职业素养
领导素养：个人魅力

一个好的管理者不是叫员工怕你，而是让员工服你！所以店长要做到：

以行感召人：身先足以率人，以身作则，树榜样，以人品树立威信
以德培育人：量宽足以得人，成为团队的精神领袖

以才帮助人：授人以鱼不如授人以渔

以理说服人：律己足以服人

以利回报人：让下属及时得到回报，轻财足以聚人

信守诺言：以诚信扩大威信

体察下情：以关怀巩固威信

专业素养：

精通业务，以内行造就威信
展现才华，以能力提高威信
了解行业动态，掌握市场行情
熟悉商品知识，介绍游刃有余
服务热情周到，沟通无障碍
接待导购有方法，顾客满意愿再来

05
店长工作四步骤
制定计划：

店长在经营管理中应制定药店的可行性计划。

要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。

明确计划的重要性，使员工有奋斗目标，否则工作会失去方向。

组织实施：

将确定的计划科学分配，使每个员工都有任务，都有指标，都有考核。

在员工人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施，及时了解完成情况，跟进指导，并督促达成。

在组织实施中要将人、财、物合理配置，对资源进行优化组合。

正确引导：

正确引导员工完成计划目标是店长的主要任务。

店长对员工的工作情况要予以指导，对计划的分配、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，并针对出现的问题及时进行方案调整，正确引导各项工作正常开展。

检查分析总结：

对分配的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，及时改进。

检查可以定期或不定期进行。

对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。

06
店长五项工作日常化
检核：

店长每天进店第一件事就是检核。

检核人员、商品、卫生、陈列、标识、库存、促销等，确保员工精神饱满，服务热情，店内货源充足，陈列丰富丰满，标识清楚准确，环境干净整洁明亮。

激励：

激励是店长每天的必修课。

励的对象可以是团队也可以是个人。

激励可以是语言、动作，也可以是一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权等。

服务：

一方面是对顾客的服务；

另一方面是对员工的服务：资源上的保证、技术上的支持、业务上的指导，让员工可以全身心的投入工作。

观察：

观察是店长必须掌握的技能。

通过观察可以获知员工工作状态、接待技巧、专业水平，这有利于工作安排。

通过观察可以及时发现问题，要现场指出不足、纠正错误。

总结：

通过以上的检核、激励、服务、观察，店长要对当天的工作情况做总结，通过总结发现问题，分析原因，寻找方法，采取措施给予改正。

07
店长管理技巧
给目标：让目标激发员工的需求、潜力和梦想。

给方法：店长是教练，教方法，“讲一遍，示范一遍，看着做一遍，点评改进”，先培训后上岗。

给标杆：抓典型、树榜样，让团队有效仿的目标对象。

给犯错的机会：失败的教训比成功经验更重要，教训让人成长。

给鼓励和支持：成功时大加赞扬，失误时不断鼓励和支持。

帮助改正错误和纠正偏差。 

作为店长，大有可为，但任重道远，愿且行且珍重！