【天竹经验】90%的店长都没注意过这些！

众所周知，拓客、留客、维持顾客关系、收集顾客信息等都是经营服装店铺增加客流量的主要方法。因此，作为店长应该加强维护客户关系工作的主动性，同时应丰富客户服务的内容。那么，店长该如何维护加强管理客户关系呢？

1、主动性服务

主动性服务与被动性服务的本质区别就是服务意识的强弱，把店中销售当作是顾客服务的结束，必然会导致服务的被动性，而且在这种意识下，服务的水平、服务的质量将会大打折扣。反之，如把门店销售看作是售后服务的开始，并以顾客满意为服务宗旨，则 顾客服务就会转向主动。所以，要加强服务的主动性，关键是加强服务的意识。

2、跟踪式服务

建立顾客档案就是为了能对顾客进行跟踪服务，可利用顾客资料及时询问顾客对商品是否满意；对顾客可能出现的问题及时给予提醒，对店内最新商品进行筛选，针对顾客的个人喜好，及时进行信息传递。

3、差异化服务

品质的好与差，决定了顾客对品牌的信誉度；服务的高与低，则决定了顾客对品牌的忠诚度，应该在顾客的售后服务上苦下功夫， 使天竹的服务领先于竞争品牌，创造出差异化的服务特色，为品牌塑造添光增彩。

4、处理好投诉

在处理投诉的过程中第一要保持冷静，无论顾客表现得如何激动，都必须保持冷静，不要惊惶失措；不要表现出不满的样子，切忌 跟顾客争论，令顾客觉得你在辩驳。第二要细心聆听，这有助找出事情的真相。并且表示我们认同顾客的感受，以真诚的态度去解决问题。